En el segmento empresarial, hay diferentes iniciativas y plataformas para facilitar la comunicación entre los empleados, con servicios que van mas allá del envío y recepción de correos electrónicos. De esta forma, se mejora la productividad de las empresas, al reducir el envío de mensajes de correo electrónico, ya que la mayor parte de la información se comunica mediante otros canales más eficientes. Algunas de estas soluciones están orientadas a mejorar la comunicación en los entornos corporativos mediante el uso de plataformas de microblogging o bien con redes sociales que permiten, en una misma plataforma, disponer de diferentes herramientas de colaboración entre empleados.

Son plataformas privadas a las que solo tienen acceso empleados de una misma compañía. Para ello, deben registrarse mediante su cuenta de correo electrónico corporativo, en lugar de hacerlo con una cuenta de correo electrónico gratuita, ya que los servicios de correo web, como el de Hotmail, Yahoo! o Gmail, a menudo están bloqueados en estas redes. Otros empleados o jefes podrán filtrar o ver las comunicaciones que en ellas se hagan y servirán para aumentar la colaboración y la comunicación interna, algo que falla en muchas corporaciones.

Las redes sociales más destacadas

• Con más de un millón y medio de usuarios, Yammer es una de las principales redes sociales privadas para empresas. Su uso es similar a redes sociales como Facebook, ya que los usuarios disponen de un perfil asociado a su cuenta de correo electrónico corporativo, así como de multitud de funciones y características, como grupos de trabajo. Junto con la versión web, Yammer dispone de aplicaciones para ordenadores, tabletas y teléfonos móviles. Destaca por un plan gratuito con limitaciones y otro para empresas con un máximo de 100 empleados, con un mayor número de capacidades. Para compañías de mayor tamaño, Yammer envía un presupuesto personalizado en función de los requerimientos de cada compañía.
• Socialcast es una plataforma de microblogging para empresas. Permite crear un espacio de intercambio de información y comunicación entre empleados de la misma compañía. Esta empresa forma parte de la mayor VMware desde el pasado mes de mayo. Entre otras opciones, es posible crear grupos, compartir ficheros y enlaces o establecer chats. Además, estos grupos pueden hacerse de forma pública o privada. Se disfruta de una cuenta gratuita con capacidades limitadas y una versión de pago, según las necesidades de cada compañía.
• Chatter es una plataforma gratuita similar a Yammer. Forma parte del grupo de software corporativo en la nube (”software as a service” o Saas) Salesforce y está pensada para crear redes sociales privadas entre empleados de una misma empresa. El uso de esta plataforma es muy similar a Facebook, ya que permite a los usuarios publicar documentos, enlaces o actualizaciones de estado. También cuenta con una opción para crear grupos de trabajo y dividir diferentes tareas en grupos.
• Tibbr es una red social orientada a empresas. Cuenta con diferentes herramientas y servicios web para centralizar la comunicación entre profesionales. El objetivo es que las empresas puedan realizar desde una misma plataforma todas sus comunicaciones, como videoconferencias en alta definición, compartir escritorio o llamadas de voz, así como seguimientos de tareas, aprobación de órdenes de compra o gestión de documentos. Además, Tibbr cuenta con características sociales. Entre ellas, destaca la opción de crear cuentas para clientes, distribuidores y socios.
• Socialtext es una plataforma de colaboración entre empleados de una empresa. Dispone de diferentes capacidades orientadas a mejorar la comunicación y el intercambio de información. Cada usuario registrado cuenta con una página personal donde puede gestionar todos sus archivos, así como los grupos de los cuales forma parte. También hay disponibles herramientas web para la creación de contenidos y para la visualización de datos. Sin embargo, una de las características principales de Socialtext es su integración con otras plataformas empresariales, como SharePoint o Salesforce, así como con plataformas externas de publicación de contenidos como WordPress. La opción más básica de esta plataforma tiene un coste de 5.000 dólares al año para una plantilla compuesta por 50 personas.

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¿Por qué implementar Gestión de Servicio?

⇒ Se consigue una mejora de la calidad de servicio (el soporte de empresa es más fiable).
⇒ Los Procedimientos de Continuidad de Servicio de TI están más enfocados (hay una mayor confianza en la habilidad de seguimiento).
⇒ Se tiene una visión clara de la capacidad actual de TI.
⇒ Los servicios actuales son más informados (de dónde provienen y qué cambios traerían los beneficios).
⇒ Se consigue una mayor flexibilidad de negocio mediante un alto entendimiento del soporte de TI .
⇒ Los empleados están altamente motivados (hay una mayor satisfacción del trabajo mediante una mejora del entendimiento de capacidad
y gestión de expectativas).
⇒ La satisfacción y las exigencias del cliente se cumplen (al conocer y cumplir lo que los clientes esperan).
⇒ Existe una mayor flexibilidad y adaptabilidad dentro de los servicios.
⇒ Aumentan las ventajas del sistema (por ejemplo: mejoras en seguridad, exactitud, velocidad, disponibilidad, según el nivel de servicio acordado).
⇒ El tiempo de ciclo resulta mejorado en relación a los cambios y existe un mayor nivel de éxito.
⇒ Los costes operativos son menores (menor esfuerzo en dar a los clientes productos y servicios que no quieren).
⇒ Los márgenes de beneficio mejorarán a medida que se consiga mayor negocio de repetición (es mucho más barato vender a un cliente existente que negociar con uno nuevo).
⇒ La eficacia mejora con los equipos de trabajo.
⇒ La moral y el movimiento de personal aumenta gradualmente con la satisfacción del trabajo y la seguridad de empleo.
⇒ La calidad de servicio crece constantemente. (El resultado de la reputación del departamento de TI anima a nuevos clientes y estimula a clientes existentes a invertir más).
⇒ El departamento de TI soporta las necesidades del negocio (mayor interés en los cambios en la dirección de la empresa).

¿Por qué falla la implementación?

⇒ La carencia de compromiso y de entendimiento entre las personas de la plantilla.
⇒ La falta de formación.
⇒ La insuficiente autoridad de los trabajadores para la toma de decisiones.
⇒ La pérdida de la persona responsable de la implementación de la gestión de servicios.
⇒ La carencia del ímpetu desde el primer anuncio.
⇒ La pérdida de la financiación inicial y de los beneficios cuantificables a largo plazo.
⇒ Una demasiada concentración en la parte táctica, en lugar de estratégicas. (Por ejemplo, llevar a cabo elementos individuales de la gestión de servicios en lugar de toda la situación)
⇒ Demasiadas expectativas en los beneficios inmediatos o en intentar hacerlo de una sola vez.
⇒ La planificación de una implementación no realista.
⇒ Las dificultades para cambiar la cultura de la organización.
⇒ A menudo las herramientas son incapaces de respaldar el proceso (ámbito de los procesos inadecuado).
⇒ La carencia de apreciación del trabajo y la falta de disciplina necesaria para implementar la gestión de servicios.

Los catorce puntos de este ciclo relevantes a la Gestión de Servicio.

⇒ Derribar barreras entre departamentos. Mejora las comunicaciones y la dirección.
⇒ Los directores deben aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo. La mejora de procesos requiere compromiso desde arriba. Los buenos líderes motivan a las personas a superarse y, por lo tanto, ayudan a la imagen de la organización.
⇒ Mejora constante. Es el tema central de los gestores de servicio. Un enfoque orientado a los procesos es clave para alcanzar este objetivo.
⇒ Instalar educación y auto mejora. Aprender y mejorar habilidades ha sido el enfoque de la Gestión de Servicio durante años.
⇒ Formación en el puesto de trabajo (Training on the Job) ligado a la mejora continua.
⇒ Transformación de los trabajos de todo el personal. El énfasis en el trabajo en equipo y el entendimiento.

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Hola, soy una pyme/autónomo y quiero estar en Internet pero tengo muy poco presupuesto

En los tiempos que corren y con la crisis mundial de los países ricos, el contratar un servicio o lanzarte a una nueva aventura requiere ser muy atrevido. Todos sabemos que se ha de estar en Internet para dar visibilidad al negocio y tener una comunicación con más empresas o clientes, aunque solo sea por el email.
Me da mucha rabia ver como empresas que tienen vehículos con sus datos de contacto ponen como email uno gratuito de Hotmail, Yahoo o Gmail pudiendo tener el suyo propio de su dominio en Internet y ya no digamos en sus tarjetas de visita o propaganda de sus servicios.

También hay que ser consciente que una pyme de menos de diez empleados no tiene uno que se dedica en exclusiva a estar en Internet. Lo normal es que se dediquen a sus tareas habituales y nada tendrán que ver con Internet en la mayoria de los casos.

Pues bien, existe una posibilidad para todas estas pymes o autónomos que no saben como estar en Internet con muy poca inversión. Una empresa que conozco propone un paquete básico de servicios, con un coste de cien euros más impuestos, y contratado con una empresa de primer orden en Internet, Google.
Los servicios que ofrecen son los siguientes:

• dominio .com propio en Internet para la pyme
• diez usuarios con email propio con el dominio de la pyme
• gestión de emails huerfanos. Se asignan a un usuario de la pyme y los recibe todos
• Creación de primera página web con los datos de la empresa en “www.su-dominio.com”
• Tiempo de entrega de todo formalizado: 24 horas desde el pago de la factura

Y aquí no se queda todo. El gran problema de Internet es que se ha de estar pendiente anualmente de la renovación del dominio o es posible perderlo. Además, la pyme durante su vida va cambiando de recursos, datos de contacto, localizaciones, servicios, … y alguien tiene que actualizar su información. En este caso, esta empresa ofrece un servicio de gestión, con un coste anual o mensual ajustado a la necesidad de cada pyme, para gestionar la renovación anual del dominio y resolver los problemas del día a día.

Es fundamental para las pymes estar en Internet y tener un especialista a tu servicio que te ayude a moverte en este mundo tan cambiante como es el de las Nuevas Tecnologías. Seguramente cien euros no sea una gran inversión y te permitirá estar en primera línea de internet.

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El cambio que se avecina en facebook

Está claro que facebook supone para millones de personas un entretenimiento diario donde se relacionan con otras personas en diferentes círculos de su vida. Las aportaciones que cada uno hace, quedan reflejadas en un momento o instante que tiene una fecha asignada. Esto da mucho juego para hacer negocio en la red social.

Posiblemente el próximo cambio de presentación de la web de facebook venga por la “línea de la vida” del usuario. Me explico, esto implica poder buscar que hiciste en una fecha concreta, ej. el mes de abril del 2008, y ver todo el contenido que tienes en esa fecha. Y aquí es donde hay negocio porque permite analizar tendencias, gustos, volver a venderte la música que una vez escuchaste, las películas que viste, etc. El scroll vertical del navegador permitirá avanzar a retroceder en los años de tu vida para visualizar todo lo que tiene facebook de ti. Ahora mismo, los contenidos pasados son muy difíciles de consultar.

Vamos a dar un paso más y siguiendo con la línea de la vida, se va a permitir escribir facebook hacía el pasado. ¿Cómo es esto? Pues muy fácil, podrás añadir contenidos en fechas anteriores a la que tengas de alta en la red social para rellenar los contenidos que quieras en tu línea de la vida. Y, ¿quién va a querer hacer esto? Pues mucha gente porque uno de los objetivos de esto es poder pedir a facebook que te imprima un libro con tu biografía. Será el regalo de Navidad del próximo año 2012,

Otro paso silencioso que ya ha dado facebook es el alta involuntaria de todos los niños a los que sus padres han puesto fotos y comentarios de su nacimiento. Estos niños, el día que se abran una cuenta en facebook podrán añadir toda la historia de su vida a su perfil de una forma muy sencilla, diciendo quiénes son sus familiares y amigos de sus familiares.

Temas para nuevos artículos
¿Para cuándo tendrá facebook disponible la versión empresarial de la red social?
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Facebook para intranet de empresas (empleado-conocimiento-interacción en la empresa)

Y si fuera posible,
Coches como usuarios de facebook. Los talleres conectados para ofrecer las mejores revisiones y mantenimientos. Las gasolineras ofreciendo los precios más baratos o la oferta exclusiva por ser cliente. Y si el coche está en venta, recibir peticiones para ver el libro de revisiones y poder verlo antes de comprar.

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Los Emprendedores traen “de serie” la Marca Personal

Cada día que pasa me doy cuenta con más claridad que la Marca Personal es un concepto para personas con ganas de comerse el mundo, conquistadores con ambición y motivación para el cambio. El perfil que se adapta a esa descripción es el Emprendedor.

Un proceso de Marca Personal empieza cuando se establece un objetivo, tienes claras las prioridades de tu proyecto y marcas un plan de actuación que te motiva y aglutina todo esto. Es muy fácil trabajar la Marca Personal con emprendedores porque todo eso ya lo traen “de serie”. Lo que penaliza al emprendedor es la falta de tiempo para sacar todo lo que lleva dentro. El emprendedor debe poner en claro lo que hace sin pensar en sus proyectos.

Sin embargo, los profesionales con mentalidad de “empleados”, carecen de objetivos propios (tienen los que otros les imponen), el único motivo para seguir trabajando es una nómina y, en el mejor de los casos ni se han planteado sus valores ni han creado algo parecido a un plan. Si te encuentras a uno de estos en puestos de Dirección es probable que esa empresa nunca tenga Marca Personal.

Cuando tengo oportunidad de hablar con estudiantes, de últimos años de carrera que están trabajando, les suelo preguntar que responsabilidades tienen en sus puesto y donde se ven dentro de diez años. La mayoría de ellos contesta lo mismo. Te cuentan en que consiste el proceso que realizan de forma mecánica a diario y lo que ven que hace su jefe, y que confían que algún día dejará el puesto y podrán optar a él. La sociedad en la que vivimos forma “empleados”, no emprendedores.

Elementos que intervienen en el posicionamiento de una Marca Personal:

• Definir el objetivo. El Networking por si solo no tiene sentido si no tiene un propósito
• Analizar la situación. tu punto de partida y en que lugar de tu red estás situado.
• Diseñar un plan. alcanzar tu objetivo.
• Decidir como presentarte. escribir tu perfil en una Red Social.
• Reglas de comportamiento. Trabajar la imagen cuando tienes que hablar con alguien cara a cara.
• Conversación. Practica subiendo un vídeo de Youtube en el que salgas contando lo que vendes.
• Búsqueda y Gestión de contactos. Busca contactos en redes profesionales como Linkedin y luego alimenta tu CRM con ellos y la interacción que vayas teniendo.

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La aplicación que integra las llamadas y el CRM para el autónomo
Los autónomos que usan un pequeño CRM para gestionar sus relaciones con sus clientes actuales o futuros es posible que echaran de menos una aplicación así, que ahorrara tiempo a la hora de introducir esa llamada en el CRM y su contenido, mostrará al recibir la llamada contenido relevante del cliente antes de descolgar, que permitiera saber en que estado están los trabajos o cual fue la ultima reunión, etc.
Está aplicación ha de ser nativa en el software del móvil para reconocer el número que llama y realizar una búsqueda en el CRM.
Las posibilidades son muchas. Vamos a comentar algunas de las que hemos hablado antes.

• Mostrar contenido relevante al recibir la llamada: supone mostrar varios campos del CRM que marcamos nosotros para visualizar al entrar una llamada. Permite saber de un vistazo quien te llama y que relación tienes con él a nivel profesional.
• Consulta mientras se está hablando (supone el uso de auricular o tener un pc donde consultar): se puede realizar una consulta mienstras se está hablando para ver datos de la ficha del cliente o proyecto. Lo ideal es tener un pc a mano donde mediante una aplicacion web del CRM se realiza la consulta. Si no se tiene se puede consultar en el propio terminal mediante el uso de un auricular o manos libres.
• Introducción de datos de la llamada de forma automática: supone generar un nuevo registro en el CRM con la llamada actual y la grabación como nota de voz de la conversación (ver temas legales) o transcripción mediante reconocimeinto de voz a chat de la conversación. Supone un ahorro de tiempo considerable para el autonomo que no tiene que generar el nuevo registro posteriormente, ni acordarse de toda la conversación. Permite la edición de la información a registrar en el CRM.
• Se puede programar para reconocimiento de lugares, objetos de factura (cantidades, concepto, fechas, cuenta bancaria, …), personas, empresas, enlaces a web, …

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El móvil de facebook

Se trata de un móvil que gira en torno a la red social. Se inicia en un entorno controlado por facebook y todo se instala sobre él.
Las principales características son:
· Agenda: son los contactos de facebook
· Notas: página de notas de facebook con RSS
· Chat: Messenger de facebook
· Llamadas: permite las llamadas mediante la red de contactos de facebook y a números de telefonía.
· Aplicaciones: permite la instalación de infinidad de aplicaciones con acceso a la información de la red social.
· Blog: Creación de blog propio en la propia red o mediante aplicación de otras empresas de blog
· Calendario: calendario de eventos de facebook
· Muro: estado del usuario. Integración con otras redes
· Buscador: realiza búsquedas de contenidos en la red social y fuera de ella. Configurable sobre los objetos que buscar y posee un motor de inteligencia artificial que anticipa los resultados en función de los hábitos y gustos del usuario.
· Mapas: aplicación de geoposicionamiento y rutas.
· Fotos y videos: permite compartir en la red las fotografías y videos. Todo por defecto se guarda en el terminal pero existe la opción de subir a la red una copia.
· Mensajes: los mensajes se envían entre usuarios de la red mediante Messenger. Para otros números de teléfono se envía por los métodos tradicionales, SMS, MMS
· Navegador Web: navegador Web para consulta de páginas Web. Esto está en desuso por tener todas las páginas de empresa en el propio facebook con contenidos más actualizados.
· Canales de televisión: permite visualizar canales de televisión disponibles en la red y suscripción a canales de pago o video bajo demanda.
· Biblioteca y prensa: Acceso a contenidos de lectura en el teléfono. Permite el acceso a bibliotecas con préstamos de ebooks y la suscripción de pago de revistas digitales.

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linkedin Pedro Peña García

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Adiós al jefe

Una de las ventajas de tener un negocio propio es que la figura del superior desaparece: el emprendedor es el dueño de su destino empresarial. Este libro ofrece ideas prácticas para montar una empresa.

¿Ganar dinero, cumplir un sueño de juventud o convertirse en el propio jefe? Lo que motiva a una persona para establecer un negocio por cuenta propia puede ser cualquiera de estas razones o una mezcla de todas. Pero el riesgo que entraña y la nada favorecedora coyuntura económica hacen recular a los potenciales emprendedores. Luke Johnson, presidente de Risk Capital Partners, columnista de Financial Times, y en la década de los 90 presidente y copropietario de PizzaExpres, vuelca en Adiós al jefe (Editorial Conecta) sus conclusiones de más de veinte años de experiencia como empresario y ofrece a aquellos que tienen en mente ser su propio jefe una guía para convertirse en emprendedor.

“Cada época trae consigo unas innovaciones que ofrecen grandes recompensas y atraen al capital riesgo”, explica Johnson. Con esta afirmación el autor destierra la idea de que la actualidad no es una buena época para montar una empresa. “Nunca le sonreirá la suerte a aquel que aguarda el momento oportuno para iniciarse como empresario”.

A partir de aquí, el autor habla de los comienzos del emprendedor. En los que aparece, como no, el fracaso. En concreto, Johnson habla de su propia experiencia: “En tiempos como los presentes, cuando la seguridad es lo que cuenta y hay una tremenda aversión al riesgo, puede parecer que los aspectos negativos de un fracaso son siempre peores que las ventajas de un triunfo. Sin embargo, esa actitud lleva al estancamiento, en especial para el emprendedor en ciernes, quien siempre puede optar por la salida menos arriesgada, que es aceptar el trabajo como viene. Y no soy el único que ha tenido su cuota de fracaso: todos los amantes del riesgo han pasado por problemas de uno u otro tipo”.

Frank Mars, fundador de la empresa de golosinas Mars, quebró dos veces antes de dar con la fórmula de los conocidos Mars. Richard Branson, creador de la aerolínea Virgin Atlantic, “tuvo problemas financieros y un sábado se encontró en su casa con el director de Cottus Bank, que le exigía la devolución inmediata del monto total del descubierto de Virgin”, cuenta el autor.

¿Qué es lo que hace seguir adelante? La ambición. Éste es el impulso, el espíritu que ha guiado todas las grandes empresas, y que hace dejar de lado las excusas que posponen la creación de un negocio. ¿Cuáles son?

Falta de capital: El eterno obstáculo de los emprendedores. Johnson aconseja acudir a los fondos propios, a la financiación institucional y a la privada, entre otras. “Nunca ha sido fácil conseguir dinero, de modo que hay que ser bueno… e insistente”.

Ingresos: Un sueldo fijo a final de mes es una garantía y una razón de peso para no embarcarse en ninguna aventura empresarial. Por eso, cuando se oye la trayectoria de un emprendedor que dejó todo por su negocio causa sorpresa y admiración. “Todo lo que vale en la vida requiere un sacrificio. La otra posibilidad es dejar pasar las oportunidades y lamentarlo el resto de la vida”.

Esperar la gran idea: No hace falta esperar a que venga a la mente un concepto rompedor y totalmente distinto a lo que ya existe en el mercado.

Aversión al riesgo: Es algo inherente a la creación de una empresa, pero el deseo de ganar debe ser superior.

“Nunca es el momento perfecto para iniciar el viaje, pero si alguien tiene ambición y está dispuesto a esforzarse, que no se ponga más excusas. Que salga de las trincheras y empiece a dar guerra”.

Desterrar ideas
Otro de los obstáculos que frenan el espíritu emprendedor son las ideas preconcebidas acerca de los creadores de empresas. El autor de Adiós al jefe desmonta algunas de estas creencias comunes:

El dinero es la principal motivación: Según Johnson, el dinero es un modo de sumar puntos y de conseguir capital para el siguiente proyecto.

Lo que importa es la idea: Hacer que funcione esa idea, es decir, la ejecución es lo que realmente cuenta.

Los emprendedores nacen, no se hacen: Nadie está programado genéticamente para montar un negocio.

La mayoría de las nuevas empresas fracasa: El riesgo forma parte del mero hecho de emprender. Y por eso hay que saber manejarlo. Por lo general, dice Johnson, los negocios fracasan por una mala gestión, más que por causas externas.

Adiós al jefe se trata de un empujón para todos aquellos potenciales empresarios que por una causa u otra han ido aparcando su idea de tener un negocio propio. Ahora más que nunca se necesitan emprendedores.

15.11.2011
B.Elías
http://www.expansion.com/2011/11/14/empleo/mercado-laboral/1321293323.html?a=b7f0c76e07c4b3a1ccddc101a3ca1b3c&t=1321342759

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Mozilla ha lanzado la beta de su Firefox 9 de forma inmediata tras la salida de la versión estable de Firefox 8. Esta nueva versión adelanta las principales novedades que llevará la versión final de Firefox. Uno de los aspectos es la mejora en el rendimiento del motor de JavaScript, mejora entre un 20 y un 30% de la velocidad. Eso permitirá cargar con mayor velocidad las páginas web complejas.

También se mejorará la compatibilidad con el estándar HTML5, sobre todo en los dispositivos móviles. Como suele ser habitual con un ritmo tan alto de actualizaciones y mejoras, Firefox 9 beta incluye numerosas correcciones de fallos. Por último, en esta nueva beta se ha trabajado para mejorar la integración del navegador con el sistema operativo Mac OS X Lion. Además de la posibilidad de navegar a través del touchpad con dos dedos, también se han incorporado nuevos temas para la plataforma de Apple.

En definitiva, un programa con pocas novedades respecto a Firefox 8, que por lo menos suponía un avance en cuanto a la gestión de los complementos (sobre todo los complementos instalados por terceros). En esta obsesión por la actualización constante se echa en falta verdaderos avances entre una versión y otra, aunque los responsables de Firefox intentan conseguir que exista una continuidad entre versiones que haga sentir a los usuarios que están siempre actualizados. Sea como fuere, de momento esta estrategia de Firefox no ha dado el resultado deseado, con una pérdida importante de presencia en el mundo.

Descarga Firefox 9 beta de la página de Mozilla. http://www.mozilla.org/en-US/firefox/all-beta.html

fuente: tuexperto.com

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Gestión de Configuración

Una organización necesita controlar su infraestructura TI y los servicios que ofrece para ser eficaces y eficientes.
El proceso Gestión de Configuración proporciona un modelo lógico de la infraestructura o de un servicio en base a la identificación, control, mantenimiento y verificación de las versiones de los Elementos de Configuración (CI) existentes.
Un Elemento de Configuración es cualquier componente de la infraestructura TI, incluyendo también la documentación, que estará bajo el control de Gestión de Configuración. Conviene tener muy claro que los CI varían en función del tipo y la complejidad (desde un servidor Windows o todo el sistema de Facturación).

El proceso de Gestión de la Configuración tiene los siguientes objetivos:

· Contabilizar todos los activos y configuraciones de los servicios TI dentro de la organización. Tanto los activos como las configuraciones se traducen en Elementos de Configuración (CI).
· Asegurar que sólo se registran los CI autorizados y perfectamente identificables desde su creación hasta su retirada definitiva.
· Asegurar que todos los CI se añaden, modifican y eliminan con la documentación de control necesaria.
· Proporcionar información fiable/veraz sobre las configuraciones y su documentación para dar soporte a los otros procesos de gestión de servicios TI.
· Proporcionar una base sólida para la Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Entregas.
· Verificar los registros de configuración contra la infraestructura y corregir cualquier excepción.

El rol del Gestor de Configuración (Configuration Manager) tiene asignadas una serie de funciones:

· Evaluar los sistemas de gestión de configuración existentes.
· Proponer y acordar el ámbito del proceso.
· Montar campañas de concienciación.
· Organizar reclutamiento y formación del personal.
· Evaluar las herramientas propietarias del proceso.
· Crear y gestionar el plan de implementación.
· Proponer y acordar convenciones para la nomenclatura de los CI.
· Proponer y/o acordar las interfaces con otros procesos.
· Planificar y ejecutar la población de la CMDB.
· Proporcionar informes, incluyendo informes de gestión.
· Proporcionar datos de la CMDB para facilitar las evaluaciones de impacto.
· Crear registros de cambios, líneas base de configuración y versiones empaquetadas.
· Asegurar que la CMDB se actualiza después de un cambio.

El rol del Administrador de la Configuración (Configuration Librarian) tiene establecidas una serie de funciones dentro del proceso de Configuración.

· Es el que toca físicamente la CMDB (nivel operativo).
· Controla la recepción, identificación, almacenamiento y eliminación de todos los CI soportados.
· Proporciona información del estado de los CI.

Dentro del ámbito del proceso, la Gestión de Configuración cubre la identificación, registro e informe de los componentes TI, incluyendo su versión y sus relaciones.
Bajo el control de Gestión de Configuración, se incluye el hardware (equipos de comunicaciones, servidores), el software (tanto el SW de mercado como el de aplicaciones a medida) y la documentación asociada (procedimientos operativos, manuales de usuario, etc.).

La Gestión de Configuración no es sinónimo de Gestión de Activos, aunque están muy relacionados. Veamos cuáles son sus diferencias:

· Gestión de Activos: Un proceso de contabilidad que mantiene detalles de los activos por encima de un cierto valor, su unidad de negocio y su ubicación.
· Gestión de Configuración: Un proceso que mantiene relaciones entre activos; éste es el gran valor añadido del proceso.

Asimismo, es indispensable establecer una interfaz directa con los sistemas de Desarrollo, Preproducción, Gestión de Cambios y Gestión de Entregas para incorporar entregables nuevos o actualizados.

Se recomienda empezar definiendo los CI que identifican los servicios críticos y sus componentes:

· Centros de Proceso de Datos (CPD).
· El hardware, incluyendo los equipos de comunicaciones.
· El software base, incluyendo los sistemas operativos.
· El software de aplicaciones de negocio, ya sean comerciales o hechas a medida.
· Las bases de datos.
· Transferencias de datos EDI (Electronic Data Interchange).
· Línea base de configuración.

La línea base de configuración es la configuración de un producto, sistema o servicio en un momento dado del tiempo. Es la “instantánea” que captura tanto la estructura como los detalles de una configuración y que servirá como referencia para futuras actividades sobre los CI que la componen.

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Google retoca habitualmente los algoritmos de sus arañas de búsqueda, pero los cambios de envergadura se producen con menos frecuencia. Ahora ha anunciado uno que pretende dar los enlaces más frescos y recientes cuando el internauta busque un tema de actualidad o contenidos susceptibles de ser renovados periódicamente. La introducción de estos algoritmos puede suponer un impacto en el 35% de los resultados de las búsquedas ya que alterarán el orden en que aparecen en Google.

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Cierre de Google Sidewiki: cómo exportar tus entradas
Estimado colaborador de Sidewiki:

Te enviamos este correo electrónico porque has añadido una o varias entradas a Sidewiki. Hemos decidido interrumpir el servicio de Sidewiki ( entrada de blog), por lo que queremos asegurarnos de que tengas la oportunidad de exportar tus valiosas entradas.

Para exportar tus entradas de Sidewiki, accede a la página http://www.google.com/sidewiki/ y sigue las instrucciones. Si quieres exportar tus entradas de Sidewiki, debes realizar este procedimiento antes del 5 de diciembre de 2011 ya que, una vez transcurrido este plazo, interrumpiremos la asistencia para Sidewiki y eliminaremos todo el contenido.

Queremos aprovechar esta oportunidad para darte las gracias por utilizar Sidewiki y por habernos ayudado a convertirlo en un producto atractivo.

Gracias
El equipo de Sidewiki

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Facebook permite descargar a un archivo parte de la información que has ido poniendo desde que empezaste con ellos en las redes sociales.

Para solicitar esa descarga tienes que entrar en el menú de Cuenta y luego Configuración de la cuenta. Abajo verás un botón para solicitar la descarga.

En el archivo estarán las fotos y vídeos que has compartido, las publicaciones que pusiste en tu muro y los mensajes que enviaste.

No estará en el archivo las fotos o actualizaciones de perfil de nuestros amigos, otro tipo de información personal y los comentarios que pusiéramos en las publicaciones de los amigos.

Descarga tu información de Facebook

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Si necesitas instalar en tu negocio de Madrid o alrededores un sistema de vigilancia te proponemos uno. Pack de grabador IP más cuatro cámaras cctv todo instalado por 1.200€ ( +IVA ). Te lo dejamos configurado para reproducir por internet en tu teléfono iPhone o android, ordenador y tablet iPad o android.

El grabador permite visualizar en ordenador hasta un mes de grabación con búsqueda en las cuatro cámaras simultáneamente.

Vigilancia IP en tu móvil. Muy interesante para negocios con mucho transito de personas o donde tienes personal trabajando y poco tiempo para estar allí presente.

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Cámaras cctv con óptica Sony + grabador IP con disco duro de 500GB

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Algoritmos de conducta humana basados en posicionamiento de la señal de nuestros móviles

Somos un experimento desde hace 16 años y parece que empieza a preocupar a las grandes fortunas, que controlan todo en el mundo, no tener está información.

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Pasarelas de pago.

Una pasarela de pago o TPV (Terminal Punto de Venta) virtual, cumple en Internet la misma función que los sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crédito (TPV físico): permite que los clientes puedan pagar una compra utilizando una tarjeta de crédito. La operación de pago consta de las siguientes

1. El cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico (por ejemplo, el Dominio Ecom) para escoger una lista de artículos a comprar. La aplicación calcula el importe total a cobrar.
2. Cuando el cliente decide pagar, la aplicación de comercio electrónico le redirige al sitio web del banco indicándole al TPV la cantidad total a cobrar.
3. El cliente introduce el número de su tarjeta de crédito en un formulario del sitio web de la entidad financiera. Este dato viaja encriptado hacia los servidores del banco.
4. El banco realiza en cuestión de segundos una comprobación de la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (la cual debe estar en el banco correspondiente al TPV que se esté empleando).
5. El sitio web del banco informa a la aplicación de comercio electrónico sobre el resultado de la transacción, es decir, si el pago se ha hecho efectivo o no.
6. Dependiendo de este resultado, la aplicación de comercio electrónico deberá realizar diferentes acciones: informar al usuario, actualizar las bases de datos de la aplicación con el resultado de la transacción, etcétera.
7. Queremos resaltar que el sistema de pago implementado por los diferentes bancos, no proporcionan una aplicación de comercio en sí, sino que simplemente implementan un sistema de pago.

Ventajas del sistema

El sistema de cobro mediante el TPV virtual ofrece ventajas tanto a los compradores como a los vendedores.

Para el comprador:

• El pago se realiza directamente en los servidores del banco. El TPV virtual que recibe el número de tarjeta y realiza el cobro está en los servidores del banco. Nuestra aplicación simplemente hace una llamada al banco indicando la cantidad a cobrar. Una vez en la página del banco, el cliente siempre ve la cantidad que se le va a cobrar antes de escribir su número de tarjeta.

• El número de la tarjeta viaja encriptado y sólo hacia el servidor del banco. El TPV utiliza el sistema de encriptado SSL. El vendedor nunca llega a saber cuál es el número de la tarjeta de crédito del cliente ni tiene ninguna posibilidad de almacenarla para realizar cobros posteriores.

• Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una cuenta en el banco cuyo TPV desee emplear con sus datos auténticos. Esto elimina en la práctica las posibilidades de ventas fraudulentas.

• El cliente puede elegir entre varias tarjetas de crédito, dependiendo de la pasarela del banco que esté empleando.

Para el vendedor:

• Disponer de una pasarela de pagos significa seguridad total para sus clientes. Hágales saber los puntos anteriores para que comprendan que corren menos riesgos que si entregan la tarjeta de crédito en un restaurante.

• El banco correspondiente verifica que la tarjeta de crédito es real y tiene fondos suficientes.

• El cobro se ingresa al instante, lo que le permite incluso vender información on line. Por ejemplo, podría vender consejos de inversión bursátil a los que sólo se acceda tras regresar del TPV habiendo realizado el pago del servicio con éxito.

• El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del mundo.

Desventajas

Las comisiones por este sistema de cobro son muy altas, del orden de un 4% del importe total. Si lo comparamos con el 2% de los pagos por tarjeta en tiendas físicas, apreciamos un agravio comparativo que supone un tremendo obstáculo al desarrollo del comercio electrónico.

Al parecer, este cargo tan desmesurado tiene su origen en criterios adoptados por Visa y otras entidades emisoras de tarjetas que penalizan el comercio electrónico aplicándole la comisión más alta del mercado, debido al supuestamente elevado número de reclamaciones existentes. Ignoramos si este porcentaje es o no negociable con el banco en función del volumen de ventas u otros factores.

Otro inconveniente que pueden encontrar los comerciantes que utilicen este sistema es la posibilidad de reclamaciones a Visa u otra entidad emisora por parte de compradores insatisfechos o desvergonzados. A este respecto conviene guardar toda la información posible que pruebe el envío real de la mercancía vendida, por ejemplo resguardos de las agencias de transporte.

Requisitos para el uso de un TPV virtual

El único requisito es abrir una cuenta con el banco que se desee trabajar. El comerciante que desee utilizar una pasarela de pago debe comunicar en su oficina bancaria el deseo de utilizar el sistema de pago por Internet con el proveedor arsys.es.

Posteriormente el banco le comunicará al comerciante el nombre de comercio que le haya sido asignado. El nombre de comercio es un identificador único que se utiliza a la hora de referenciar su tienda virtual. Una vez que sepamos su nombre de comercio podrá comenzar a utilizar la pasarela de pago.

Fuente:

http://www.arsys.es/productos/ecom/pasarelas.htm

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Como optimizar las ventas, fidelizar clientes y tener menos operaciones con tarjetas visa para evitar comisiones del banco. Estas fueron las ideas de partida para querer montar un sistema de fidelización en la oficina de farmacia.

Tenía claro que no quería poner algo que supusiera un trabajo extra o cambios en la operativa diaria. Descartamos las tarjetas de cliente tradicionales de cartón y las de tipo tarjeta visa por no ser eficientes.

Era necesario hacer un análisis de la situación antes de montar el sistema. Que procesos se realizan de forma habitual y en que horas para no interferir en ellos.

Un factor muy importante es la facilidad, de todo el personal, para utilizar el ordenador y aprender nuevas herramientas. En el 2007 desarrollé una aplicación de internet para introducir datos de la operativa diaria y poder estudiar posteriormente que se debería optimizar. Esta aplicación está en dos farmacias, con diferente aceptación en su uso, y ha permitido conocer de forma inmediata el estado de la farmacia y poder hacer estimaciones de los siguientes meses. Las decisiones son más ágiles y basadas en la tendencia de los meses anteriores.

El resultado de tanta información y conocimiento fue que se podían mejorar varios factores.

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Queremos tender la mano a las academias de formación de Oracle para publicitarse en nuestro Sitio Web.

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En poco tiempo veremos como Facebook pone una página con solo un cuadro de texto para escribir y un botón para buscar ¿A qué me recuerda esto?

Seguramente, a nivel de Páginas de Facebook estemos viendo como cualquier cosa está o alguien lo ha puesto ahora mismo y además pueden haber páginas con el mismo título cosa que al nivel equivalente que es el nombre de dominio en Internet no se puede repetir.

¿Para que tener un dominio y un alojamiento en Internet si con Facebook te dan todo y gratis?

La forma de ver los dominios en Internet ha cambiado, al menos para mi.

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